Notre expertise

Afin de vous fournir une expérience client réussie, nous nous appuyons sur des équipes métiers dédiées. Chacune de nos équipes intervient dans un processus complet de support, de suivi et de transparence : de votre demande de devis jusqu’à la livraison de votre Carboglace™ ou le transport de votre échantillon, nos équipes vous assurent un suivi et une véritable expérience client à 360°.

Conseil & expertise commerciale

Nos commerciaux sédentaires et itinérants travaillent en binôme afin de vous guider vers la meilleure prestation sur-mesure.

L’approche conseil de notre équipe commerciale repose sur trois piliers :

  • Analyse : La compréhension de vos enjeux et contraintes métiers afin de préconiser la prestation la plus adaptée à vos besoins
  • Expertise : des équipes formées aux matières dangereuses selon l’ADR(2) et le IATA(3) ainsi qu’aux normes et règlementations internationales en vigueur
  • Complémentarité : chacun de nos clients est pris en charge par un binôme complémentaire garantissant rapidité de réponse, prise en charge administrative et recommandations adaptées..

Le service client : Une expérience client

Garants de l’excellence opérationnelle, le Service Client vous accompagne tout au long de l’exécution de la prestation.

Présents en amont et en aval, nos équipes Back Office et Front Office sont disponibles pour détailler avec vous les détails d’exécution de la prestation, suivre votre colis étape par étape, mettre en place un plan d’action efficace en cas d’imprévu …

Le Service Client est votre interlocuteur unique tout au long du processus d’exécution de la commande.

Grâce à une équipe à taille humaine pleinement consciente de l’expérience client, le Service Client anticipe les risques et comprend les impératifs de votre métier.

Des infrastructures internationales,
garantes de notre réactivité

Notre excellence opérationnelle s’appuie aussi sur nos infrastructures. Présents dans 8 pays en Europe et sur 6 sites en France, nos ateliers de production sont adossés aux sites de production en CarboGlace™ du groupe Air Liquide.

Ce dense maillage européen répond à plusieurs exigences :

  • Rapidité dans les délais de livraison
  • Pro activité grâce à notre possibilité de recharger en cours d’acheminement les colis en CarboGlace™ dans un de nos nombreux ateliers internationaux de production
  • Qualité de nos produits grâce à une CarboGlaceTM produite et utilisée au jour le jour.

Nos offres : Livraison de glace carbonique en 24h
& transport d’échantillons sous température dirigée

CarboGlace™ : votre livraison de glace carbonique en 24h en France.

Grâce à notre proximité avec les usines de production Air Liquide, nous bénéficions d’une production de CarboGlace™ illimitée. Tout juste produite, la CarboGlace™ conditionnée dans un contenant isotherme adapté, est livrée partout en France en moins de 24 heures.

Réactivité

Grâce à nos prestataires de transport, nous vous livrons la CarboGlace™ dans des délais très courts partout en France.

Sur mesure

Des petits aux volumes sur mesure, notre gamme de conditionnement s’adapte à tous vos besoins.

CryoGlobe™ est la solution sur mesure pour le transport de vos échantillons ou de vos produits sous température dirigée.

  • Une source de froid, qui est soit certifiée, soit produite dans nos ateliers
         — Azote Liquide [-196°C]
         — CarboGlace™ [-78.5°C]
         — Fresh [+2°C ; +8°C]
  • Une boite isotherme qui vous conviendra selon l’autonomie désirée, la gamme de température souhaitée, le format et le poids des produits que vous avez à transporter (jusqu’à 30L de volume et 144h d’autonomie)
  • Un enregistreur de température pour contrôler l’intégrité de vos produits en contrôlant la température en temps réel
  • Un emballage et suremballage pré-étiquetés et contenant toute la documentation nécessaire

Des solutions logistiques adaptées

Fort de nos partenariats avec les meilleurs fournisseurs du marché, nous vous proposons des solutions logistiques sur mesure que ce soit du local dédié de proximité au grand réseau logistique mondial. Cela se traduit par :

  • Une flotte dédiée pour le dernier kilomètre
  • Des flux spécifiques avec des spécialistes
  • Des offres Express pour les extrêmes urgences…